Politikanın amacı

Bu Gizlilik Politikası; Destan Su Tesisat’ın web sitesi ve iletişim kanalları üzerinden elde edilebilen kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu, kimlerle paylaşılabileceğini ve kullanıcıların bu kapsamda sahip olduğu hakları şeffaf şekilde açıklamak için hazırlanmıştır. Burada yer alan ilkeler; ziyaretçi, potansiyel müşteri ve hizmet talebinde bulunan kişiler için geçerlidir.

Kapsam

Bu politika; web sitemiz (www.destansutesisat.com.tr), iletişim formu, e-posta, telefon araması, WhatsApp ve benzeri iletişim kanallarından gelen talepler; hizmet sürecindeki kayıtlar; teklif/planlama/servis yönlendirme adımları; müşteri destek ve geri bildirim süreçleri için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden üçüncü taraf platformlara yönlendirme yapılması halinde, ilgili platformların kendi gizlilik kuralları geçerli olabilir.

İşlenen veri türleri

Hizmet kalitesini korumak ve talebinizi yönetmek için aşağıdaki veri türleri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim: Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
• Adres ve konum bilgisi: Servis yönlendirme için paylaştığınız adres/ilçe bilgileri.
• Talep ve işlem bilgisi: Hizmet talebinizin konusu (gider açma, tıkanıklık vb.), randevu zamanı, işleme dair notlar.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz/işletim sistemi, sayfa görüntüleme/ziyaret logları (güvenlik ve performans için).
• İletişim kayıtları: Çağrı kayıtları veya mesaj içerikleri (yalnızca hizmet sürecini yönetmek ve kalite takibi için gerekli olduğunda).

Verilerin işlenme amaçları

• Hizmet talebinizi almak, kayıt oluşturmak, randevu planlamak ve saha ekibini yönlendirmek
• İletişim kurmak, bilgilendirme yapmak, taleplerinize dönüş sağlamak
• Servis süreçlerini yürütmek, işin takibini yapmak, kalite kontrol sağlamak
• Yasal yükümlülükler kapsamında kayıt tutmak ve resmi taleplere yanıt vermek
• Web sitesi güvenliğini sağlamak, kötüye kullanım/izinsiz erişim girişimlerini tespit etmek
• Hizmet deneyimini ve site performansını iyileştirmek

Hukuki dayanak

Kişisel veriler; hizmetin kurulması ve ifası için gerekli olması, meşru menfaat kapsamında güvenlik ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi, açık rıza verilmesi gereken durumlarda rıza alınması ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir. Daha detaylı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Çerezler ve benzeri teknolojiler

Web sitemizde; site güvenliği, temel işlevlerin çalışması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerez tercihlerinizi yönetme yöntemleri ve çerez kategorileri için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Veri güvenliği

Kişisel verilerin güvenliği için teknik ve idari tedbirler uygularız. Bu kapsamda:

• Yetkisiz erişimi azaltmaya yönelik erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Sistem güvenliği ve saldırı tespit/önleme amaçlı log kayıtları
• Gerekli durumlarda veri maskeleme ve asgari veri işleme yaklaşımı
• İş süreçlerinde görev/rol bazlı erişim, personel farkındalığı

Buna rağmen, internet ortamında %100 güvenlik garanti edilemeyeceğinden, kullanıcıların da cihaz ve hesap güvenliği konusunda tedbirli olması önemlidir.

Verilerin paylaşımı

Kişisel verileriniz; talebinizin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülüklerin karşılanması için gerekli olduğu ölçüde sınırlı şekilde paylaşılabilir. Bu paylaşım; teknik altyapı hizmeti sağlayıcıları (barındırma/hosting, e-posta altyapısı), iletişim kanalı sağlayıcıları ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla sınırlı olabilir. Paylaşım yapıldığında, veri minimizasyonu ve güvenlik ilkeleri gözetilir.

Saklama süresi

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/ saklama süreleri çerçevesinde tutulur. Süre sona erdiğinde; veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Talebinizin niteliğine göre saklama süreleri farklılaşabilir (ör. servis kaydı, teklif ve iletişim kayıtları).

Üçüncü taraf bağlantıları

Sitemizde WhatsApp, harita, sosyal ağ veya üçüncü taraf platformlara yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar üzerinden ilgili platformlara geçtiğinizde, o platformların gizlilik ve güvenlik uygulamaları geçerli olur. Destan Su Tesisat, üçüncü taraf platformların uygulamalarından sorumlu değildir.

Kullanıcı hakları ve başvuru

Kişisel verilerinizle ilgili olarak; bilgi talep etme, düzeltme, silme/ yok etme, işleme faaliyetlerine itiraz etme ve benzeri haklarınızı kullanabilirsiniz. Başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@destansutesisat.com.tr
• Telefon: 0538 683 82 17
• Adres: Ostim, Mehmet Akif Ersoy Cd. No:57, 06374 Yenimahalle/Ankara

Politika güncellemeleri

Bu politika; mevzuat, hizmet süreçleri veya teknik altyapı değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncellenmiş metin web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Bu sayfayı belirli aralıklarla kontrol etmeniz önerilir.