Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile (“Hizmet Sağlayıcı/Satıcı”) hizmet talebinde bulunan kişi (“Tüketici/Müşteri”) arasında, mesafeli iletişim araçları ile kurulan hizmet ilişkisinin şartlarını düzenler. Sözleşmenin konusu; Destan Su Tesisat tarafından sunulan gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, kameralı kontrol, musluk ve sifon tamiri, gömme rezervuar işlemleri, banyo/mutfak tesisatı ve benzeri tesisat onarım-bakım hizmetlerinin ifasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.
Tüketici; çağrı merkezi/telefon, web sitesi iletişim formu, e-posta, WhatsApp veya benzeri mesafeli iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunan kişidir. Tüketicinin adı-soyadı, iletişim bilgileri ve hizmetin uygulanacağı adres; hizmet talebi sırasında paylaşılan bilgilere göre oluşturulur ve kayıt altına alınır.
Sözleşme; Tüketici’nin telefon/WhatsApp/e-posta/web sitesi üzerinden hizmet talebini iletmesi, hizmetin kapsamına ilişkin bilgilendirmenin yapılması ve Tüketici’nin randevu/iş emri onayı vermesi ile kurulmuş sayılır. Tüketici, sözleşme kurulmadan önce hizmetin genel kapsamı, olası ücret kalemleri (işçilik, ekipman, ulaşım/servis, parça vb. dahil), ifa süreci ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi aldığını kabul eder.
Destan Su Tesisat; hizmeti arızanın niteliğine göre uygun ekipman ve yöntemlerle (kameralı kontrol, ölçüm ve test adımları, uygun açma/temizleme ekipmanı, noktasal müdahale vb.) gerçekleştirmeyi hedefler. Uygulama; tesisatın mevcut durumu, erişim koşulları, hat yapısı, önceki müdahaleler ve arızanın gerçek nedeni dikkate alınarak planlanır.
Tüketici; hizmetin uygulanacağı alanda güvenli çalışma koşullarını sağlamak, ilgili bölgelere erişim imkânı vermek, varsa site/apartman yönetimiyle gerekli izinleri almak ve hizmet sırasında doğru bilgi paylaşmakla yükümlüdür. Hizmetin ifası sırasında ortaya çıkabilecek ek iş/parça ihtiyacı, mümkün olduğunca Tüketici’ye açıklanır ve onayı alınmadan uygulanmaz (acil güvenlik riski oluşturan durumlar hariç).
Randevu saatleri; trafik, hava koşulları, önceki işin süresi, acil çağrılar ve saha yoğunluğu gibi etkenlerden dolayı değişebilir. Destan Su Tesisat, gecikme riskini mümkün olduğunca Tüketici’ye bildirmeye çalışır. Tüketici’nin randevu tarihinde adreste olmaması, erişim sağlanamaması veya hizmetin başlamasına engel bir durumun bulunması halinde; yapılan yönlendirme/servis planlamasına bağlı olarak servis/ziyaret ücreti doğabilir.
Hizmet bedeli; yapılacak işin türüne, arızanın seviyesine, kullanılan ekipmana, işçilik süresine, işlem kapsamına ve gerekiyorsa parça değişimine göre belirlenir. Telefonla verilen ön bilgilendirme, arızanın yerinde görülmesi sonrası değişebilir.
Ödeme; nakit, havale/EFT veya tarafların mutabık kaldığı diğer yöntemlerle yapılabilir. Tüketici, hizmet tamamlandıktan sonra toplam bedeli ödemeyi kabul eder. Talep halinde ödeme belgesi/dokümanı düzenlenebilir.
Tüketici, mevzuat çerçevesinde mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak hizmet ifasına başlanması ve Tüketici’nin hizmetin başlamasına açık onay vermesi halinde; hizmet tamamlandığında cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayrıca, ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Tüketici, hizmetin acil nitelikte olması veya randevu ile sahaya yönlendirme yapılması sebebiyle, hizmetin başlamasına onay vermesi halinde cayma hakkına ilişkin mevzuattaki istisnaların gündeme gelebileceğini kabul eder. Cayma bildirimi, yazılı olarak (e-posta üzerinden) info@destansutesisat.com.tr adresine iletilebilir.
Tüketici; randevuyu iptal etmek veya ertelemek isterse, mümkün olan en kısa sürede Destan Su Tesisat ile iletişime geçmelidir. Saha yönlendirmesi yapılmış veya ekip adrese ulaşmışsa, servis/ziyaret bedeli yansıtılabilir.
Hizmetin Tüketici’den kaynaklanan nedenlerle yapılamaması (adreste bulunmama, erişim engeli, gerekli izinlerin olmaması, yanlış adres, çalışma alanının uygun olmaması vb.) halinde; planlama ve intikal maliyetleri kapsamında ücret doğabilir.
Hizmetin sonucu; tesisatın yaşı, hat yapısı, boru içi deformasyon/kırık, hat eğimi, kullanıcı kaynaklı yanlış kullanım, aynı hatta dış etkenlerle oluşan yeni bir tıkanma/arıza gibi değişkenlere bağlıdır. Bu nedenle, “aynı belirti” ile tekrar çağrı oluşsa bile, bunun sebebi yeni bir arıza veya farklı bir nokta olabilir.
Destan Su Tesisat; uygulanan işlemle ilgili olarak, işin niteliğine göre makul teknik çerçevede destek sağlar. Ancak; kırık/çatlak boru, çökmüş hat, ana hat problemleri, bina kolon/ortak hat arızaları, tesisatın standart dışı döşenmesi, önceki hatalı müdahaleler, görünmeyen altyapı riskleri ve Tüketici’nin kullanım hataları kaynaklı durumlarda sorumluluk sınırlanabilir.
Tüketici, hizmet sırasında veya sonrasında önerilen kullanım/önlem tavsiyelerine uymaması halinde tekrar eden tıkanıklık/arıza riskinin artabileceğini kabul eder.
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, resmi makam kararları, altyapı kesintileri, ulaşımın aksaması, toplumsal olaylar ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde taraflar; gecikme veya ifa edememe durumlarından dolayı sorumlu tutulamaz. Taraflar, mümkün olan en kısa sürede durumu birbirine bildirir.
Tüketici’ye ait kimlik/iletişim ve hizmet adresi bilgileri; hizmetin planlanması, yürütülmesi, kayıt altına alınması ve gerektiğinde bilgilendirme yapılması amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylar, web sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalarda açıklanır.
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda; Tüketici’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar, öncelikle iyi niyetli uzlaşı yolunu denemeyi kabul eder.
Tüketici; mesafeli iletişim araçları üzerinden hizmet talebi oluşturması ve randevu/iş emrini onaylaması ile işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Hizmet Sağlayıcı, talep edilen hizmeti sözleşme hükümleri çerçevesinde sunmayı kabul eder.